Scambio di esperienze
Un obiettivo comune
Sei un avvocato, un impiegato di un ufficio patenti di guida, di un centro di consulenza per le dipendenze, di un istituto per l'idoneità alla guida o di un'altra istituzione che si occupa della riabilitazione dei conducenti con problemi di traffico? Allora questa è la pagina giusta per te. Perché vorrei mostrarti come possiamo trarre vantaggio l'uno dall'altro. Ti invito a uno scambio creativo di esperienze che dovrebbe farti risparmiare tempo, rendere più piacevole il lavoro con la tua clientela e aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti. Voglio che tu e io abbiamo successo nella nostra professione e che raggiungiamo il nostro obiettivo: servire la sicurezza stradale, ma anche le persone con cui abbiamo a che fare, allo stesso modo, il loro comprensibile bisogno di mobilità e riabilitazione.
La situazione del conducente
Tutti noi che lavoriamo nel settore della riabilitazione del fitness conosciamo la situazione di chi ha perso la patente di guida e sta cercando, più o meno vigorosamente, di riaverla. E sappiamo tutti che qui si manifestano i tipi di personalità più diversi. Questo non è sorprendente, perché il carattere delle persone spesso si rivela più chiaramente in situazioni di pericolo o di emergenza. Ed è proprio in questa situazione che si trovano i nostri clienti. Non importa come si presentino a noi, se amichevoli, se esigenti, se tranquillizzanti, se disperati o ignoranti: per ognuno di loro la patente di guida è importante, per alcuni minaccia la loro esistenza. Tutti noi lo sentiamo nel nostro lavoro quotidiano, dobbiamo sopportare la pressione delle aspettative che ne derivano.
Tipi di personalità
Tutti noi conosciamo clienti che non riescono a sopportare questo malessere e facciamo insieme un'incursione nella psicologia per conoscere quattro prototipi particolarmente suggestivi che sono, per così dire, dei tipi ideali. Alcuni clienti hanno imparato ad affermarsi nella vita in modo esigente e ora applicano questa strategia apparentemente collaudata al caso disastroso della patente di guida. Queste persone sono poco collaborative, lavorano con minacce aperte o nascoste, cercano l'appoggio dell'avvocato, si fanno sentire con lettere dure o addirittura perdono le staffe durante le conversazioni. D'altra parte, conosciamo clienti per i quali il contrario li ha aiutati a posizionarsi nella vita. Si presentano a noi imploranti, a volte in lacrime, poi di nuovo depressi e scontenti; lamentano le loro sofferenze o quelle dei loro parenti e si rivolgono a noi per avere compassione. Dietro a queste suppliche, però, può trasparire anche una lamentela più o meno palesemente nascosta su come noi, da bravi esseri umani, che dopotutto abbiamo il potere di decidere, possiamo permettere una simile sofferenza. Un terzo tipo di persona cerca di legittimare la propria situazione con elaborate razionalizzazioni. Ci viene a trovare ripetutamente, spiegandoci e illustrandoci ripetutamente in modo non richiesto il dilemma già noto, scrivendo lunghe email o lettere e facendo girare se stesso e noi in circoli polemici. Se hai una segreteria telefonica attiva, sai di che tipo di cliente sto parlando. Infine, ci sono i trasgressori del traffico che reagiscono con la semantica opposta a quella appena discussa. Cercano la loro salvezza nelle confusioni, nelle battute, nelle confusioni, non seguono un'argomentazione logica diretta, saltano nei loro e nei nostri pensieri e cercano così di far valere le loro ragioni. Ti ho presentato quattro dei tipi di personalità più comuni e sono sicuro che ce ne sono altri. E naturalmente le persone possono cambiare strategia o appartenere a più di un tipo.
Ma tutte queste persone hanno una cosa in comune: cercano e hanno bisogno del nostro aiuto. Solo che cercano questo aiuto in modi diversi e con diverse possibilità di successo. Il segreto è capire queste persone nella loro personalità e adattarsi a loro nel miglior modo possibile. Trovare la chiave del loro essere per rendere il cammino più facile per loro e per noi stessi. Vorrei aiutare te e me in questo e a tal fine ti offro il mio scambio di esperienze e la mia collaborazione.
Come possiamo trarre vantaggio gli uni dagli altri
Dopo aver avuto la sfacciataggine di definire l'obiettivo comune, ovvero la riabilitazione più piacevole possibile per tutti noi dei conducenti con visibilità nel traffico in termini di sicurezza stradale, posso anche dirvi come prevedo lo scambio di esperienze e cosa possiamo fare per trarre vantaggio gli uni dagli altri.
1. Scambio professionale al telefono
Il telefono è come molte altre conquiste della tecnologia moderna. Non sai se ti fa guadagnare tempo o se te lo ruba. Teniamo presente la prima opzione. Sarei felice di mettere a tua disposizione il mio tempo di lavoro per discutere di problemi comuni. Hai uno dei clienti "difficili" descritti sopra e vorresti consultarmi su come affrontarli al meglio? Se non fai parte di una professione psicologica o medica, sei interessato a conoscere meglio la personalità, l'anima, l'essenza dei tuoi clienti? Vuoi sapere, in poche parole, come si presenta un caso particolare dal punto di vista dello psicologo? Ad esempio, come avvocato, stai cercando una strategia comune per un'imminente udienza in tribunale o, come dipendente di un istituto di valutazione o di un centro di consulenza sulle dipendenze, hai appena avuto un colloquio di consulenza e vorresti scambiare idee con me su come aiutare al meglio il cliente. Oppure vuoi semplicemente sfruttare le mie conoscenze linguistiche per fare un'offerta ragionevole all'uomo d'affari inglese, al gastronomo italiano o al buongustaio francese. Allora chiamami! L'approccio congiunto consente di risparmiare tempo, anche presentando fatti importanti a queste persone nella loro lingua madre.
Di tanto in tanto, ti chiamerò anche. Non lo faccio per disturbarti, ma per risparmiare tempo e nervi a entrambi. Infatti, consultandosi con te, con le autorità, con l'avvocato, con il centro di valutazione o di consulenza sulle dipendenze, è spesso possibile trovare una linea d'azione ottimale che sia compatibile con i requisiti della legge sulla patente di guida, ma anche con la psicologia e la situazione della persona interessata. Se tu, in qualità di autorità, hai ancora un certo margine di discrezionalità o vedi la possibilità di utilizzare la procedura di obiezione facoltativa; - il cliente deve essere motivato a fornire la prova indispensabile dell'astinenza o semplicemente imparare a capire che la collaborazione con l'autorità e il centro di valutazione è l'unica strada promettente; - o se hai semplicemente bisogno di un attestato di partecipazione da parte mia per avere una prova degli sforzi riabilitativi del cliente che sia adatta a un fascicolo o a un tribunale, allora parliamo al telefono. Tutto questo può essere pianificato e discusso in tutta tranquillità e infine presentato al cliente, in modo che il caso si sviluppi in modo piacevole.
Il lavoro dello psicologo nel proprio studio indipendente offre almeno un vantaggio inestimabile sotto un certo punto di vista. In quanto non appartenente a uno stakeholder istituzionale, posso guadagnare più facilmente la fiducia delle persone che si rivolgono a me. Posso mettermi al loro servizio e allo stesso tempo ammonirli senza cadere in sospetti di parte. Posso affrontare le cose in modo onesto e aperto e chiedere collaborazione e comprensione. E spero che sia questo il modo in cui mi hai conosciuto in passato. Dico ai miei clienti in modo educato, ma molto diretto e senza falsi abbellimenti, come vedo la loro situazione. Indico esplicitamente le necessità dell'astinenza, spiego loro che e dove devono cambiare. E dico loro anche quale margine di manovra hanno o non hanno le autorità. A tal fine, mi prendo del tempo per ogni persona che si rivolge a me: una prima conversazione telefonica, già pre-sensoriale, e poi un consulto di un'ora e mezza. Solo allora la terapia del traffico avrà luogo.
Questa procedura e la successiva discussione con te nei casi critici ti ripagheranno nel lungo periodo. Perché se mi dici come appare la situazione del cliente dal tuo punto di vista e ci scambiamo le nostre esperienze, posso trasmettere il risultato della nostra conversazione alla persona interessata. In questo modo, il telefono avrebbe sfruttato uno dei suoi punti di forza.
2. Visita la tua istituzione
Sono anche felice di venire a trovarti in loco, se il tuo budget di tempo lo consente. Alcune cose sono più facili da discutere in privato. I file possono essere ispezionati, i casi concreti possono essere discussi. Forse mi conosci dai tempi passati, quando si trattava di presentarsi e di vendere brochure a basso costo all'uomo o alla donna! Non prendetevela con me oggi. Un tempo anch'io dovevo affermarmi professionalmente e, come i miei colleghi, cercavo contatti con potenziali intermediari per i clienti. Ma oggi questo interesse dovrebbe passare in secondo piano. So che la maggior parte di voi desidera rimanere neutrale rispetto alle raccomandazioni e lo rispetto. La mia presenza su internet, che presto ha avuto successo, mi solleverà dal male del marketing e della pubblicità. Naturalmente, questa non vuole essere una condanna del collaudato materiale per le brochure, che puoi ordinare comodamente alla pagina "Opuscoli", ma questo aspetto dovrebbe passare in secondo piano durante la mia visita. Voglio che traiamo vantaggio l'uno dall'altro: Tu da me e io da te. Voglio che ci conosciamo personalmente in un'epoca di comunicazione digitale, di riduzione dei contatti e di volatilità professionale. Voglio costruire e mantenere una base di fiducia e qualità.
E con questo ho affrontato un interesse molto personale e altrettanto egoistico della mia visita a te. Da quando lavoro in questo settore, ho sempre avuto un principio guida: volevo creare una rete di contatti professionali, volevo unire la qualità per fornire ai clienti la migliore consulenza possibile e per proteggerli dai fornitori di dubbia qualità, che purtroppo anche il nostro settore conosce abbastanza. Non è solo dal periodo di massimo splendore del turismo delle patenti di guida dell'UE che i clienti sono esposti a queste truffe. Ci sono sempre stati fornitori che hanno unito il denaro veloce a nobili promesse e che si sono fatti beffe dell'interesse della società per una riabilitazione onesta e sostenibile, vale a dire la sicurezza stradale. Questi fornitori hanno reso più difficile il lavoro degli esperti, e non solo, e hanno instillato nei clienti stessi una falsa coscienza, ovvero il pregiudizio che si debba mentire all'MPU per passare, mettendo così in pericolo tutti noi sulla strada. Il lavoro serio che offro non ha nulla a che vedere con questo. Quando le forze migliori lavorano insieme, il risultato è un cambiamento reale, uno sviluppo nell'interesse del cliente.
È ovvio che raccomando quando sono convinto della qualità dei fornitori di servizi con cui collaboro, ed è quello che fai con me. Siamo tutti orientati al cliente, dobbiamo dimostrare ogni giorno il nostro valore e dobbiamo ai nostri clienti il meglio. Le tue prestazioni e competenze sono importanti per me, perché voglio trasmetterle ai miei clienti in cerca di consigli.
Il vero obiettivo della mia visita è quello di creare una base di fiducia, di lavoro comune e di qualità, in modo che i clienti da un lato e la sicurezza stradale dall'altro ne traggano beneficio e che entrambi progrediamo nel nostro lavoro quotidiano, riuscendo in modo piacevole.
3. Visitare il mio studio
Naturalmente ti invito a venirmi a trovare nel mio studio e a conoscermi meglio al lavoro. Possiamo fissare un appuntamento in qualsiasi momento dopo una consultazione telefonica. Perché dovresti farlo quando posso venire da te più comodamente? Ho due offerte speciali per te, che di tanto in tanto accetto volentieri.
a) Consulenza aperta (ore di consultazione)
Pochi di voi avranno il tempo di partecipare a un'intera consulenza di psicologia del traffico. Anche se, ad esempio, gli interpreti o i familiari sono talvolta presenti durante la terapia, questa opzione che richiede molto tempo è fuori discussione per altri fornitori di servizi. Certo, gli avvocati o anche i dipendenti degli uffici patenti di guida amano partecipare una volta a una sessione di consulenza con un cliente per vedere come lavoro. Una consultazione di questo tipo è molto istruttiva, in quanto si gettano le basi per una futura collaborazione nella terapia del traffico e si possono discutere molte questioni, anche di natura formale. In linea di principio, potrei anche condurre questa consultazione a casa tua, ma in questo caso non avrei a disposizione tutta la mia attrezzatura tecnica, soprattutto non la lavagna a fogli mobili su cui disegno tutto.
Ti sei mai chiesto, seduto davanti a uno dei miei sfarzosi attestati di partecipazione, come faccio a tenere traccia di così tanti clienti, a produrre rapporti così dettagliati e, si spera, affidabili? Ti svelo il segreto. Anche se ammetto che - finché sono nel processo terapeutico - ho ancora un'ottima memoria e riesco a ricordare la psicodinamica e le situazioni di vita delle persone, nessuno è immune da errori. Mi aiuto scrivendo tutti i risultati importanti sulla lavagna a fogli mobili. Da questo materiale creo poi il certificato di partecipazione e questo materiale è anche la base di apprendimento del cliente. Riceve i fogli come documento di lavoro comune e li porta a casa come regalo per prepararsi all'MPU.
In una sessione di consulenza a cui ti invito, potrai vedere come si fa. Imparerai dall'esperienza pratica come lavoro come psicologo del traffico e potrai vedere tu stesso le possibilità e i limiti di un intervento terapeutico. È ovvio che la tua presenza può arricchire questa sessione. La tua esperienza completa il punto di vista dello psicologo e il conseguente scambio di opinioni e idee può essere vantaggioso per tutti i presenti.
b) La valutazione aperta
Hai sempre voluto sapere cosa succede davvero in una valutazione? Come lavora un valutatore, come pensa, come pone le domande e come arriva ai suoi risultati? Allora non dovresti perdere il piacere di sperimentarmi in una valutazione di prova. Questo test o valutazione di prova può essere concepito in due modi: come un gioco di ruolo e come una vera e propria preparazione del cliente formato all'MPU. Il primo si trova solitamente nei corsi di formazione continua e sicuramente lo conoscerai già. Ho in mente quest'ultima opzione. È più autentico e ti dà una visione più profonda, perché non è un gioco in senso stretto: è la realtà.
A volte è stato sollevato il sospetto, da parte di seri psicologi del traffico, che si tratti di una mera preparazione all'MPU che pecca contro la sicurezza stradale con l'unico obiettivo di superare il "malefico" test, a qualsiasi prezzo. Non c'è dubbio che esistano forme di preparazione di questo tipo, ma la mia offerta non è una di queste. Piuttosto, viene inteso come un modo legittimo per aiutare le persone che hanno paura e che non sono state messe alla prova a presentare la propria situazione. Questo aiuto, che puoi chiamare tecniche di presentazione, è diventato indispensabile, poiché l'esperienza dimostra che senza di esso o senza una seria preparazione all'MPU, il cittadino non è più in grado di soddisfare i requisiti della valutazione. Io stesso sono stato un perito per quattro anni, ho prodotto circa un migliaio e mezzo di perizie e ho un grande rispetto per il lavoro dei miei colleghi. Ma come consulente vedo gli aspetti negativi di un evento che è cambiato nel corso degli anni a causa del dogma della garanzia di qualità supervisionata, della concorrenza e di altri fattori. È innegabile che oggi i clienti debbano verbalizzare di più in termini di intuizioni o prove di cambiamento rispetto a quanto facevano, ad esempio, un decennio fa. Gli stessi valutatori sono sottoposti a pressioni per giustificare le loro decisioni in modo molto diverso, e chiunque sia stato sottoposto a un audit da parte del BAST sa di cosa sto parlando. Sento questa pressione ogni volta che visito i centri di valutazione e posso mettermi nei panni dei miei colleghi.
Ma come difensore dei miei clienti, vedo anche il rovescio della medaglia di questo processo. Le persone che devono affrontare la valutazione hanno paura. Paura di un giudizio negativo, paura delle conseguenze esistenziali che ne derivano e paura del colloquio stesso, in cui si sentono indifesi, alla mercé di qualcuno più forte. Prima di un consulto di psicologia del traffico, che dovrebbe dare loro fiducia, spesso percepiscono l'MPU come una minaccia, come una situazione sconosciuta che non possono controllare. E così percepiscono il valutatore stesso come una minaccia, come un nemico. Come qualcuno che può ferirli terribilmente nella loro umanità e autostima. Lo psicologo afferma che le persone che si sottopongono a un MPU temono una "mortificazione narcisistica". Personalmente prendo sul serio questa paura e voglio aiutare i miei clienti a superarla. Nel lavoro terapeutico questo si ottiene attraverso un trasferimento di conoscenze a due livelli: la persona interessata impara qualcosa su se stessa e impara qualcosa sul valutatore. Capisce le sue domande e riesce a metterle in relazione con la sua situazione di vita. Così, passo dopo passo, acquisisce la convinzione di poter affrontare queste questioni e con essa aumenta la sensazione di sicurezza, in breve: la fiducia in se stesso. La paura di affrontare lo psicologo scompare. La maggior parte dei clienti, dopo aver completato il lavoro terapeutico, vuole la valutazione di propria iniziativa, perché vede dietro di essa il successo, la patente di guida.
La mia valutazione di prova è un modo per rivedere ciò che ho imparato. In realtà, però, la sua intenzione è quella di far capire al cliente che può contare su se stesso; che può parlare in una situazione di test di questo tipo e che lo psicologo seduto di fronte a lui gli concede spazio e tempo sufficienti per farlo. In poche parole, vuole ridurre l'ansia e rafforzare la fiducia in se stessa. Naturalmente, dovrebbe anche dare qualche consiglio su come presentarsi in modo adeguato. Il suo scopo - permettimi questa intenzione - è quello di far coincidere il linguaggio quotidiano del cliente con le aspettative linguistiche del valutatore. E non c'è nulla di riprovevole in questo, se è stato fatto un buon lavoro terapeutico. Chiunque nella professione sa che il linguaggio del valutatore, dello psicologo, dell'esaminatore e quello del cliente non sono naturalmente congruenti. Tutti sanno - e perché non si dovrebbe essere autorizzati a dirlo - che ci sono domande che sono fuorvianti per il cliente. E tutti sanno che ci sono domande a cui è stato giustamente attribuito il carattere di "domande trabocchetto". I valutatori seri non useranno queste domande e ammetto che la qualità dell'esplorazione nella maggior parte degli istituti di valutazione e dei valutatori è eccellente, ma nessuno, incluso nessun valutatore, è immune dal porre domande che possono essere fraintese. Vorrei spiegare ai miei clienti il significato delle domande del valutatore, prepararli anche a queste domande critiche, in modo che non vengano bocciati a causa di un fraintendimento semantico, anche se si sono riabilitati onestamente.
Quindi, quando verrai a trovarmi per una recensione di prova, potrai conoscere queste domande, ma anche altre meno delicate, e sperimentare come i clienti reagiscono in questa situazione. Sperimenterai dal vivo quali pensieri e tecniche utilizza il valutatore, da quali domande trae quali conclusioni e come generalmente prende una decisione difficile. Vorrei condividere con te la mia esperienza pluriennale come valutatore di psicologia del traffico e successivamente come consulente. In seguito, potrai capire meglio i clienti che ti raccontano le loro esperienze reali con MPU e, durante il test di valutazione non vincolante a cui ti invito cordialmente, potrai divertirti a pensare a come sarebbe stata la tua decisione.
Caso speciale: preparazione al tribunale
Infine, vorrei parlare di una variante speciale che potrebbe essere importante soprattutto per gli avvocati e forse anche per i giudici. In rari casi ho anche accettato di testimoniare in tribunale come esperto. Di solito questo passo è necessario quando si tratta di evitare una pena detentiva, vale a dire che la semplice comparsa dell'avvocato non è più sufficiente.
Naturalmente, se sono convinto dell'onestà e della serietà del cliente - e devo esserlo sempre, altrimenti non lavoro con lui - sono pronto a comparire in tribunale. Il lavoro terapeutico non deve essere diverso perché preparo ogni cliente in modo approfondito e non offro consulenze brevi, ma potrebbe essere necessario avere una discussione strategica prima del processo. Vedo un processo come uno spettacolo grandioso, una produzione costosa in parte sovvenzionata dalla società per il bene del cliente. Vengono coinvolti diversi protagonisti, ognuno dei quali conosce il proprio ruolo: parlano e negoziano, la spada di Damocle dell'imprigionamento incombe, solo che (si spera) non cada alla fine. Ho rispetto per questo evento e so che anch'esso, nella sua forza retorica, può far parte del processo terapeutico. Ma so anche che l'accusato di solito è troppo impegnato a partecipare in prima persona parlando. Ha bisogno di difensori, di un avvocato e forse anche di uno psicologo. Quindi, se il cliente ha collaborato alle sedute e se sta onestamente cercando di migliorare, può avere anche me come testimone.
E se tu, in qualità di avvocato, devi presentare al tribunale prove, fatti concreti della riabilitazione già intrapresa, allora puoi portare in tribunale la mia parola oltre al mio dettagliato certificato di partecipazione. Il prerequisito è, ovviamente - e ti prego di non offenderti per la mia franchezza - che si proceda secondo i dettami della verità. Non sono disponibile per costruzioni adatte al tribunale, per invenzioni al puro scopo di minimizzare il danno, insomma: per favole di qualsiasi tipo che poi vanno guarnite psicologicamente. Perché non vedo solo il processo. Vedo anche la valutazione in cui tale procedura non ha successo. E vedo il benessere del cliente, per il quale non vedo alternative all'onestà. Perché non importa se si tratta di un reato di alcolismo, di un problema di droga o di un problema di diritto penale. In quest'ultimo caso, il cliente non ha ingannato solo la società, ma anche se stesso e il suo ambiente sociale. Nel percorso di riabilitazione, deve trovare la strada per tornare alla sua verità: alla sua verità personale e a quella della società. "Dottor Junker!" mi disse una volta un avvocato di grido a cui sottoposi questi pensieri, "lei è un idealista!". Lo ammetto subito.
Sommario
Nell'interesse della sicurezza stradale e della riabilitazione onesta dei nostri clienti, cerco di lavorare con fornitori di servizi che condividano ideali simili. Offro una posizione di consulenza neutrale, riservatezza e professionalità al massimo delle mie capacità e metto a tua disposizione la mia esperienza di psicologo senza limitazioni. Sono anche felice di beneficiare delle tue conoscenze e della tua esperienza professionale per maturare. Spero che questa collaborazione costruttiva migliori notevolmente la cooperazione e la collaborazione dei clienti, ti sollevi dalla necessità di spiegare le cose ai peccatori e faccia risparmiare tempo a entrambi nel lungo periodo. Se vuoi scambiare esperienze con me, scegli una delle offerte e approfittiamo l'uno dell'altro.